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Zoho Subscriptions: Mantén a tus clientes con la gestión de reclamaciones

Zoho Books

Zoho Subscriptions es el software de facturación que colabora en la administración de suscripciones de tus clientes y en las finanzas relacionados con cada suscripción.

Imagínate que tus clientes están encantados con su servicio y lo usan todos los días, pero hay pagos fallidos. ¿Qué haces en esta situación? ¿Anular la suscripción? Esta no es la solución.

Lo ideal sería poder realizar un seguimiento de los pagos, pero cuando cuando tienes muchos clientes y múltiples pagos fallidos se vuelve complicado si se hace manualmente porque puede dar lugar a la baja involuntaria de tus servicios.

La baja involuntaria tiene lugar cuando la empresa deja de prestar servicio a los clientes debido a la falta de pago y no es un resultado directo de la decisión del cliente. 

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Las transacciones pueden fallar debido a varias razones:

  • Caducidad de la tarjeta
  • Insuficiencia de fondos
  • Tarjeta restringida
  • Errores de procesamiento

 

Estos problemas pueden resolverse fácilmente con ayuda de la gestión de reclamaciones de Zoho Subscriptions:

  • Te ayuda a recuperar los pagos atrasados ​​cuando hay un error en la tarjeta
  • Aumenta la retención de clientes
  • Notifica automáticamente a los clientes del fallo y hace reintentos de pago
  • Reduce la baja involuntaria de clientes
  • Te ahorra la molestia de seguir manualmente para los pagos

 

Notifica al usuario

La reclamación o notificación al usuario, es un proceso automático que se pone en marcha cada vez que falla un pago, para recuperar los pagos atrasados.

Esto se acompaña de un reintento de pago, donde el sistema intenta cargar la tarjeta del cliente de nuevo. El número de reintentos depende del tipo de sistema de facturación de suscripción que utilices. Se recomienda un mínimo de 3 reintentos con una frecuencia de 3 – 5 días.

Zoho Subscriptions identifica las tarjetas que están a punto de expirar y envía recordatorios de correo electrónico automáticos a sus clientes.

“Hemos sido capaces de salvar el 85% de los clientes que tenían problemas de pago utilizando Zoho Subscriptions. Ya que es capaz de detectar los pagos fallidos incluso antes de que hayan sucedido”. Ryan Libbey, Director de desarrollo y comercialización de Faith Music Missions.

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Tu negocio depende de la repetición de ingresos de tus clientes. Retener a tus clientes conducirá a una fuente más estable de ingresos periódicos.

Una empresa que retiene el 20% de sus clientes actuales garantizará el 80% de sus ingresos futuros. Así que vale la pena cuidar de ellos, en vez de cancelar su suscripción porque sus tarjetas fallaron.
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Si quieres saber más sobre Zoho Subscriptions, echa un vistazo a este post: ¡Nace Zoho Subscriptions! Tu nueva herramienta de facturación

Si tienes alguna duda sobre cómo utilizar esta función, ponte en contacto con nosotros o escríbenos a: soporte(arroba)sagitaz.com

Texto original:  Krupa Subramanian | Traducción y adaptación: SagitaZ.com