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“Para nosotros Zoho CRM ha sido increíble”

Logo Sagitaz y texto "Queremos escuchar todo lo que tengas que decir" y logo Lucid

cuentanos-que-app-zoho-utilizas-sagitaz-banner-genericoMenos de un año después de comenzar su propio negocio de marketing digital y consultoría, Mark Gadala -Maria, presidente y fundador de Digital Lucid, se dio cuenta de que tenía una deficiencia importante. Al principio no era muy grave, pero Gadala sabía que si su compañía seguía creciendo se convertiría en un problema. “Una de nuestras especialidades es la generación de oportunidades tanto para nosotros como para nuestros clientes , y al ritmo que llevaba la empresa, yo sabía que teníamos que organizarnos RÁPIDO o de lo contrario tendría un desastre en mis manos”, se lamenta Mark Gadala. El presidente de Digital Lucid hizo lo que haría cualquier empresario inteligente: le preguntó a Google por la respuesta …

El Negocio

Lucid digital es una empresa consultora, de desarrollo web, marketing digital con sede en Miami , Florida. La empresa fue fundada en 2011 por Mark Gadala -Maria, quien sólo un año después de terminar su licenciatura en la Universidad Internacional de Florida, decidió aventurarse por su cuenta. Lucid Digital se centra en la creación de la presencia online para cualquier negocio. El reto: La gestión de una rápida afluencia de clientes potenciales a través del móvil Como con cualquier empresa de reciente creación , la entrada de empresas y clientes potenciales era modesta. Pero al poco tiempo, Lucid Digital se puso en marcha. Cuando la empresa estaba recibiendo sólo un puñado de nuevos clientes potenciales por día, se utilizaban hojas de cálculo y un gestor de correo estándar para manejarlos. Sin embargo, tras un par de meses , el volumen de clientes potenciales aumentó rápidamente y Gadala necesitó una manera fácil de organizar los clientes y con la seguridad de que se está realizando un seguimiento preciso. Además, varios de los nuevos clientes de Gadala, necesitaban la capacidad de realizar cambios sobre la marcha, que era prácticamente imposible sin una aplicación móvil capaz de llevarlo.

Criterios de selección

“Tener una aplicación móvil fue un criterio muy importante para nosotros y probablemente la mayor consideración. Tenemos empleados en la calle que necesitan un acceso rápido y fácil de CRM sin tener que conectarse a un ordenador. Además, tenemos varios clientes que también precisan un acceso desde su móvil, por lo que la opción de la app posee mayor valor para nuestros clientes también”, explica Gadala

Gasto

“Éramos una empresa nueva con no mucho dinero por lo que el importe de la herramienta era una consideración importante para nosotros.”

Integración con la facturación

“Yo estaba realmente interesado en integrar la facturación en mi solución CRM , así que estaba buscando algo que fuera capaz de integrar la facturación y la contabilidad”, cuenta el fundador de Lucid Digital.

Análisis de la competencia de Soluciones CRM

Antes de iniciar Lucid Digital, Gadala había utilizado Infusionsoft CRM en su empresa anterior. A pesar de su familiaridad con Infusionsoft, pensó que era mejor ir en otra dirección. “A pesar de que había un montón de cosas que me gustaban de Infusionsoft , también había un montón de cosas que no hice, y cuando llegó el momento de elegir un CRM, me di cuenta de que era demasiado caro y carecía de las características, especialmente las relacionadas con móvil, que necesitaba. Además, yo no era un gran fan de la interfaz de usuario de Infusionsoft”, indica Gadala.

El descubrimiento y la aplicación de Zoho CRM

Mark Gadala explica que conoció Zoho CRM “con una simple búsqueda en Google para el software CRM”. Una vez Gadala se fijó en Zoho, se quedó sorprendido con la facilidad de la aplicación: “Para ser honesto, Zoho CRM me resulta muy fácil para integrar dentro de la empresa. Se ajustaba y era exactamente lo que necesitábamos”. Ahora que han utilizado Zoho CRM durante varios meses, Gadala tiene aún más entusiasmo por el software: ” Zoho CRM no sólo era el más asequible, también con mucho, el más eficiente. De hecho , iría tan lejos como para decir que yo no creo que haya ningún otro programa por ahí que pueda hacer lo que está haciendo por nosotros, y no creo que por el mismo precio”. “También he fichado recientemente a Zoho Invoice para integrar con CRM y cuidar de nuestras contabilidad. Hemos estado utilizando Quickbooks, sin embargo no es el mejor y el hecho de que podamos integrar directamente las facturas es perfecto. También estoy pensando en añadir Zoho Proyects y  Zoho Campaigns.

La vida después de la implementación

“Para nosotros Zoho CRM ha sido increíble! Yo lo uso no sólo para mis clientes, para mi negocio también. Además de satisfacer todos mis criterios , la interfaz de Zoho CRM es grande, muy simple y fácil de navegar, muy cómoda para usarla en el día a día. Cuando se le preguntó acerca de las características favoritas de Zoho CRM , Gadal dudó: “La aplicación móvil es una de mis favoritas! También me encantan las opciones de notas para los clientes potenciales, y la personalización de la interfaz”. ¿Qué le gustaría decir a otros clientes acerca de las soluciones de CRM ? “De buenas a primeras le diría a cualquiera en busca de un CRM que tiene que debe usar Zoho. La razón por la que soy tan fan es porque realmente no he visto nada igual . Todavía estoy en el proceso de integración de otras herramientas de Zoho y estoy emocionado de hacerlo porque puedo ver cuánto beneficiará a mi negocio.   Entrevista realizada por Arun Adaptada por SagitaZ [alert type=”info” close=”false”]¿Te gustaría integrar un CRM en tu empresa? Ponte en contacto con nosotros en soporte(arroba)sagitaz.com[/alert]