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Zoho CRM: ¿Qué es CRM?

Logo de Zoho CRM en un dibujo de una pared de papel

Este es el segundo post en una serie de 5 partes para contestar el quién, qué, cuándo, dónde y por qué de Zoho CRM.

En el primer post, discutimos sobre quién debe utilizar un sistema de CRM. Así que hoy vamos a definir el sistema CRM y Zoho CRM.

Sistema CRM

CRM (Customer Relationship Management) se refiere al sistema que una empresa utiliza para analizar las interacciones de los clientes y los datos a lo largo del ciclo de vida del cliente. El objetivo del CRM es mejorar las relaciones comerciales con los clientes a través de la retención y adquisición.

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Fuente: zoho

Es una herramienta que necesitas para gestionar las relaciones comerciales, las prácticas y las estrategias.

Va más allá de la gestión de tus contactos de negocios, ya que también se encarga de la gestión de las relaciones con los proveedores, las ventas internas y los equipos de marketing.

Zoho CRM

Está diseñado para ayudar a entender mejor el rendimiento de las ventas del negocio. Es decir, para que puedas ajustar tus estrategias basándote en las tendencias.

Ayuda a tu equipo de ventas creando flujos de trabajo automáticos, para que las interacciones con los clientes potenciales no caigan en el olvido.

Tanto si eres un pequeño negocio en busca de un lugar para almacenar la información y tenerla accesible a través de múltiples dispositivos, o bien eres una empresa grande con ganas de gestionar las interacciones con clientes y centrarse en la mejora de la satisfacción del cliente, necesitas Zoho CRM.

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5 maneras de utilizar Zoho CRM

  • Organízate: Importa tu lista de clientes potenciales, contactos y clientes en Zoho CRM y empieza el seguimiento de tus ventas
  • Mejora la comunicación: Para ello Zoho CRM cuenta con la programación de las propuestas pendientes, recordatorios automáticos y plantillas de correo electrónico
  • Compartir información: Da a tu equipo de ventas acceso a los mismos recursos, a través del intercambio de datos
  • Captura información potencial: Crea formularios web e incrústalos en tu web. La información capturada será empujada a tu CRM y asignada a la persona de ventas correspondiente
  • Conoce todos los números: Así tu equipo de ventas sabrá qué tan cerca están de lograr sus metas mensuales, trimestrales y anuales

 

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Ahora que ya sabes qué es un sistema de CRM, no esperes más y date de alta gratis en Zoho CRM.

Recuerda que si necesitas más información, contacta con nosotros, como consultores expertos de Zoho CRM resolveremos tus dudas.

Texto original: Laura Burrus | Traducción y adaptación: SagitaZ.com