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ZOHO CRM cambia el uso de su parte SOCIAL

Logo de Zoho CRM sobre un fondo con el mismo logo mas pequeño

Recientemente, Zoho CRM ha cambiado el enfoque del uso de su parte social. Pero no te preocupes porque desde el equipo de SagitaZ, Zoho Alliance Partner te vamos a explicar cómo será la transición y en qué aspectos va a influir.

La ficha social en Zoho CRM te proporciona una plataforma para la gestión de los medios sociales en tu organización. Toda la nueva ficha social es una introducción a una serie de cambios, como una barra de navegación organizada, una visión completa de los detalles del contacto en su cuenta de CRM y muchos más.

Estos son los cambios que se van a hacer:

Varios Permisos

Se han introducido una nueva serie de permisos tanto en Facebook como en Twitter.

  • Creadores: pueden crear contenidos mediante la publicación de un estado y tweets, y también pueden responder a los mensajes y tweets de otros. Los creadores tienen todos los permisos de los respondedores y oyentes
  • Respondedores: pueden responder a las interacciones con comentarios, hacer retweets, favoritos y responder a las conversaciones. Los respondedores tienen los permisos de los oyentes
  • Oyentes: sólo pueden ver las interacciones sociales
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Fuente: Zoho

Menú de fácil navegación

El panel izquierdo es un menú de navegación fácil en la pestaña Social. Así puedes navegar a otros módulos, ver las interacciones sociales de un determinado perfil de Twitter o Facebook, echar un vistazo a la actividad, y guardar las búsquedas con un solo click.

Vista CRM

Llega un nuevo punto de vista. Se introduce la pestaña Social, donde todas las actividades sociales en Twitter y Facebook pueden ser monitoreadas en el contexto de los datos del cliente en su cuenta de Zoho CRM.

La vista CRM se divide en cuatro categorías:

  1. Clientes: Enumera las interacciones sociales relacionados con los clientes
  2. Contactos potenciales: Enumera las interacciones sociales relacionadas con todos tus contactos potenciales
  3. Leads: Enumera las interacciones sociales relacionados con estos contactos
  4. Desconocidos: Enumera las interacciones sociales relacionadas con los registros que no son ninguna de las categorías anteriores

redes sociales

 

Visión Integral de Contactos

Ahora tienes una vista de 360 ​​grados de tus clientes potenciales o contactos cuyas interacciones sociales se enumeran en la vista de CRM. Puedes obtener una visión completa de todos los detalles, como los datos de la tarjeta de negocios, conversaciones de correo, actividades asociadas y notas, etc.

La primera sección es el resumen de la conversación social. Lo siguiente es una sección de 3 fichas que incluye:

  • Conversación: Incluyen conversaciones de las redes sociales y de correo electrónico. Los casos abiertos también se enumeran.
  • Info: Todos los detalles sobre el contacto se almacena en CRM, tales como, dirección de correo electrónico, número de teléfono, sitio web, etc
  • Cronología: Las actividades relacionadas con los contactos se registran en una línea de tiempo. Por ejemplo, una nota que se ha añadido, cualquier información que se ha actualizado, las tareas que se han añadido, etc

 

Búsquedas guardadas

Ten una vista organizada de las diversas búsquedas de Twitter y Facebook. Como administrador puedes agregar palabras clave de búsqueda durante la configuración de la cuenta de la Organización dentro de Zoho CRM.

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Mensajes de la Organización

Otra mejora en la ficha social es la opción de ver los tweets, retweets y mensajes de estado que se publicaron desde la cuenta de Facebook y Twitter de tu organización. Si tienes varias páginas de Facebook o perfiles de Twitter se asocian y a continuación, haz click en una cuenta en particular. Así verás sólo las interacciones sociales que tenías en la cuenta seleccionada.

zoho-crm-cuentanos-ayudanos-que-app-zoho-sagitaz¿Qué te han parecido estos cambios en la parte social de Zoho CRM? Contacta con nosotros y cuéntanoslo!

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