DESK
Con Desk tu equipo tendrá la herramienta perfecta para ofrecer un servicio único.
Optimiza tus
esfuerzos
Respuestas fáciles
Interacciones
y contexto
Rapidez
Comodidad y cercania
Más fácil y sencillo
Responde tickets más fácilmente con desk, crea rutinas de trabajo, automatiza procesos y se más productivo.
Gestión y organización
Gestión y organización
- Muestra los tickets en función del momento de entrada
- Ten organizados los tickets en base a su vencimiento
- Consulta la información de tus clientes registrados en CRM
- Añade un Centro de Asistencia con soluciones a las preguntas frecuentes de tus clientes
- Define notificaciones automáticas entre tus agentes para agilizar la gestión de sus tickets
Interacciones y contexto
- Sincroniza Desk y CRM para mejorar tu servicio.
- Configura notificaciones automáticas cuando se cierra un ticket o el cliente muestra su satisfacción con nuestro servicio
- Organiza los tickets en función del estado del cliente respecto a tu proceso de venta
- Identifica en CRM aquellos clientes contentos con tu servicio de soporte y coordina tu equipo de ventas para identificar nuevas oportunidades
Rapidez
- Inserta soluciones en tus respuestas
Comodiad y cercanía
- Evita llamadas configurando notificaciones automáticas a clientes o a tus agentes
Todo lo que necesitas en un solo lugar
Información decisiva
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Actividad
Personalización
Todo centralizado
Obtén toda la información que necesitas para la toma de decisiones adecuadas
Automatización
de procesos
Informes y gráficos
Actividad
- Haz informes sobre tus agentes
- Comprueba los agentes que están online
- Monitoriza y recibe el feedback de tus clientes.
- Consulta cada actividad de tus agentes o entrada de tickets para optimizar el uso de recursos
Informes y gráficos
- Informes detallados
- Usa gráficos para el seguimiento de tu trabajo
- Ten una visión 360º de todas tus estadísticas
Automatización de procesos
- Asigna tickets automáticamente
- Crea reglas y define criterios de asginación de tickets
- Notifica los progresos en los tickets a tus clientes y agentes
- Crea tareas automáticas
Personalización
- Integra Desk con Zoho CRM y Zoho Bug Tracker
- Personaliza la interfaz de tu Zoho Desk
- Usa API's para integrar otros módulos
Todo al alcance de tus clientes
Centro de Ayuda
Preguntas Frecuentes
Más rápido para ellos, mejor para tí.
Ahorra tiempo, esfuerzo y dinero con teniendo la información centralizada en tu Zoho Desk. Tus clientes lo encontrarán todo más rápidamente.
Personalización
Portales
Portales
- Responde a tus clientes sin necesidad de contactarles
- Personaliza tu portal en función de tus necesidades
- Utiliza esta plataforma para interactuar con tus clientes y resolver sus consultas
Personalización
- Modifica el HTML y CSS para personalizar el portal de clientes
Preguntas Frecuentes
- Usa bases de datos con preguntas frecuentes
- Usa motores de búsqueda para encontrar más rápido las respuestas
soluciones
Por que lo importante es que te entiendan
Comunicación
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Comunidad
Comunicación sin esfuerzos
Llamadas
Correo
electrónico
Sé más productivo agilizando las comunicaciones con tus clientes y agentes
Correo electrónico
- Interfaz con todos los emails de tus clientes
- Responde fácilmente a todos los mensajes de tus clientes
Llamadas
- Integra tu Zoho Desk con Zophone Voz IP
- Recibe notificaciones cuando tienes mensajes de voz y llamadas perdidas
Comunidad
- Facilita el servicio de tus agentes, creando grupos de trabajo
- Integra tu servicio de soporte con tus RRSS
En cualquier momento y en cualquier lugar
App Móvil
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Notificaciones
La mejor herramienta de servicio en
tu smartphone
Se el más rápido y no pierdas oportunidades, ayuda a tus clientes al instante.
Gestión
Gestión
- Accede a Desk desde tu smartphone
- Usa las plantillas para responder más rápidamente
- Gestiona tickets desde tu dispositivo móvil
Notificaciones
- Recibe comentarios y notificaciones estés donde estés
- Responde a tus clientes al instante
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