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DESK

Con Desk tu equipo tendrá la herramienta perfecta para ofrecer un servicio único.

Optimiza tus

esfuerzos

Respuestas fáciles

Interacciones

y contexto

Rapidez

Comodidad y cercania

Más fácil y sencillo

Responde tickets más fácilmente con desk, crea rutinas de trabajo, automatiza procesos y se más productivo.

Gestión y organización

Gestión y organización

  • Muestra los tickets en función del momento de entrada
  • Ten organizados los tickets en base a su vencimiento
  • Consulta la información de tus clientes registrados en CRM
  • Añade un Centro de Asistencia con soluciones a las preguntas frecuentes de tus clientes
  • Define notificaciones automáticas entre tus agentes para agilizar la gestión de sus tickets

Interacciones y contexto

  • Sincroniza Desk y CRM para mejorar tu servicio.
  • Configura notificaciones automáticas cuando se cierra un ticket o el cliente muestra su satisfacción con nuestro servicio
  • Organiza los tickets en función del estado del cliente respecto a tu proceso de venta
  • Identifica en CRM aquellos clientes contentos con tu servicio de soporte y coordina tu equipo de ventas para identificar nuevas oportunidades

Rapidez

  • Inserta soluciones en tus respuestas

Comodiad y cercanía

  • Evita llamadas configurando notificaciones automáticas a clientes o a tus agentes
  • Menciona a tu equipo en comentarios para indicarles sobre aspectos a tener en cuenta

Todo lo que necesitas en un solo lugar

Información decisiva

Actividad

Personalización

Todo centralizado

Obtén toda la información que necesitas para la toma de decisiones adecuadas

Automatización

de procesos

Informes y gráficos

Actividad

  • Haz informes sobre tus agentes
  • Comprueba los agentes que están online
  • Monitoriza y recibe el feedback de tus clientes.
  • Consulta cada actividad de tus agentes o entrada de tickets para optimizar el uso de recursos

Informes y gráficos

  • Informes detallados
  • Usa gráficos para el seguimiento de tu trabajo
  • Ten una visión 360º de todas tus estadísticas

Automatización de procesos

  • Asigna tickets automáticamente
  • Crea reglas y define criterios de asginación de tickets
  • Notifica los progresos en los tickets a tus clientes y agentes
  • Crea tareas automáticas

Personalización

  • Integra Desk con Zoho CRM y Zoho Bug Tracker
  • Personaliza la interfaz de tu Zoho Desk
  • Usa API's para integrar otros módulos

Todo al alcance de tus clientes

Centro de Ayuda

Preguntas Frecuentes

Más rápido para ellos, mejor para tí.

Ahorra tiempo, esfuerzo y dinero con teniendo la información centralizada en tu Zoho Desk. Tus clientes lo encontrarán todo más rápidamente.

Personalización

Portales

Portales

  • Responde a tus clientes sin necesidad de contactarles
  • Personaliza tu portal en función de tus necesidades
  • Utiliza esta plataforma para interactuar con tus clientes y resolver sus consultas

Personalización

  • Modifica el HTML y CSS para personalizar el portal de clientes

Preguntas Frecuentes

  • Usa bases de datos con preguntas frecuentes
  • Usa motores de búsqueda para encontrar más rápido las respuestas

soluciones

Por que lo importante es que te entiendan

Comunicación

Comunidad

Comunicación sin esfuerzos

Llamadas

Correo

electrónico

Sé más productivo agilizando las comunicaciones con tus clientes y agentes

Correo electrónico

  • Interfaz con todos los emails de tus clientes
  • Responde fácilmente a todos los mensajes de tus clientes

Llamadas

  • Recibe notificaciones cuando tienes mensajes de voz y llamadas perdidas

Comunidad

  • Facilita el servicio de tus agentes, creando grupos de trabajo
  • Integra tu servicio de soporte con tus RRSS

En cualquier momento y en cualquier lugar

App Móvil

Notificaciones

La mejor herramienta de servicio en

tu smartphone

Se el más rápido y no pierdas oportunidades, ayuda a tus clientes al instante.

Gestión

Gestión

  • Accede a Desk desde tu smartphone
  • Usa las plantillas para responder más rápidamente
  • Gestiona tickets desde tu dispositivo móvil

Notificaciones

  • Recibe comentarios y notificaciones estés donde estés
  • Responde a tus clientes al instante

Formación

Te enseñamos a sacar el máximo provecho a nuestros productos

Cientos de Videotutoriales

Formación Empresarial

Posgrados Universitarios

Webinars diarios

Plataforma eLearning

Certificaciones de Producto

Si te das de Alta con nosotros te regalamos:

  • Acceso a CampusZ GRATIS durante 15 días. Saber más
  • Más de 50 vídeos del Plan CRM usuario GRATIS. Saber más
  • 1 sesión de ZEI (Zoho Entrenamiento Intensivo) GRATUITA. Saber más

*Todo valorado en 100€

 

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