WhatsApp
SAGITAZ ZOHO PREMIUM PARTNER

Limita el número de chats con Zoho SalesIQ

bocadillos con logo sagitaz y zoho sobre una mesa de madera gris

El número de chats que podemos manejar a la vez es limitado y cuantas más conversaciones tenemos a la vez, más aumenta nuestra presión y el tiempo de respuesta.

¿Cómo reducir el tiempo de respuesta y limitar las conversaciones simultáneas en Zoho SalesIQ?

Zoho SalesIQ tiene la función “User concurrent chat limit”, que permitirá sólo el número de conversaciones simultáneas que tú hayas establecido.

Los clientes siempre esperan recibir una respuesta lo más inmediata posible. Poder responder rápidamente se traduce en un aumento de la satisfacción de los clientes, que harán más consultas y hablarán bien de tu empresa, lo que te proporciona una buena reputación.

¿Cuál es el límite de chats simultáneos?

Zoho SalesIQ permite establecer un número máximo de conversaciones simultáneas en un momento determinado. Al llegar al tope, el estado de usuario que está atendiendo el chat se cambiará a ocupado y las conversaciones posteriores serán enviados a otros usuarios de soporte disponibles.

Si todos los usuarios que están ofreciendo soporte mediante el chat de Zoho SalesIQ alcanzan el límite máximo, el widget de chat estará offline hasta que cualquiera de los usuarios termine una conversación.

No recibirán nuevos chats hasta que terminen una de sus conversaciones existentes. Una vez que concluyan las conversaciones, su estado cambiará a disponible y recibirá todas las conversaciones hasta llegar otra vez al tope.

¿Dónde establezco el límite de chats para un usuario?

  1. Inicia sesión en Zoho SalesIQ
  2. Configuración -> Configuración del portal
  3. En la sección Availability Configuration section -> User concurrent chat limit, selecciona el límite de chats en el menú desplegable.
Cómo establecer el máximo de chats en Zoho SalesIQ. Fuente: www.zoho.com

¿Cómo ayudará esto a mi equipo?

Esta opción ayudará principalmente a dar un soporte rápido al cliente, a disminuir el tiempo de respuesta y a aumentar la satisfacción del cliente y la reputación.

Además de esto, la carga de trabajo de los usuarios que ofrecen soporte se redistribuye, disminuye la presión y se elimina la distracción de los chats entrantes constantemente, lo que les ayuda a concentrarse en las conversaciones actuales.

zoho-salesIQ-cuentanos-ayudanos-que-app-zoho-sagitazSi quieres aprender más sobre esta y otras funcionalidades de Zoho SalesIQ, apúntate a nuestros webinars gratuitos haciendo click en el siguiente botón.

INSCRIBETE

Texto original: Elsi G |  Traducción y adaptación: SagitaZ.com