CONTRATO DE MANTENIMIENTO

Reduce tu incertidumbre y asegúrate el éxito usando ZOHO

- Devolución durante los primeros 15 días

- Pagos inferiores a 1000€ cargados en VISA

- Pagos superiores a 1000€: tarjeta de crédito o giro bancario

 

*1. Solo es posible cursar una petición al mismo tiempo

*2. Transcurrido/pagado el primer semestre

*3. Proveedor SPOTFONE/JIVE

*4. Desarrollador SAGITAZ

*5. Cliente licencia con SAGITAZ

*6. Mediante exámenes publicados en nuestra plataforma LMS

PROFESSIONAL

ENTERPRISE

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BASIC*5

 

 

 

 

 

 

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consultar

 

 

 

 

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4.299

 

 

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consultar

 

de

1 a 15

 

de

16 a 30

 

 

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31 a 50

 

 

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51 a 100

 

 

por

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usuarios

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semestral

semestral

*La información aquí mostrada es a título informativo y puede sufrir variaciones. Los términos y condiciones están definidos en el contrato de condiciones generales del servicio.

*SLA: Service Level Agreement (Acuerdos de Nivel de Servicios)

Solicitar + info >

¿Qué es un contrato de mantenimiento?

Cualquier usuario de la suite de ZOHO tiene frecuentemente dudas: necesidades de ir adaptando la herramienta a la empresa, creación de pequeños scripts para dotar de nuevas funcionalidades su solución, realizar reclamaciones frente a ZOHO en caso de Bugs, etc. Un contrato de mantenimiento es un seguro que nos garantiza que todo saldrá bien.

¿Necesita mi empresa un contrato de mantenimiento?

Toda empresa precisa un seguro frente a imprevistos como son incendio, robos o roturas. Este es un seguro para dar tranquilidad a los usuarios frente a cualquier problema en el uso de su ZOHO.

¿Qué incluye un contrato de mantenimiento?

Formación, certificación, soporte, desarrollos, migraciones, reclamaciones, etc. En fin, todo aquello que precises para el uso óptimo de tu ZOHO.

¿Incluye soporte para todas las herramientas ZOHO?

Incluye soporte de las más de 30 aplicaciones incluidas en ZOHO One.

¿Me harán ajustes en mis herramientas ZOHO?

Ajustar algo es modificar una configuración que está actualmente en marcha cambiando algún parámetro dentro de la herramienta. Puedes solicitar un cambio dentro de tu herramienta y un técnico te lo hará de modo controlado.

¿Incluye evolutivos en mis herramientas?

Un evolutivo es un nuevo funcionamiento que se le da a la herramienta. Puedes solicitar evolutivos donde añadir nuevos objetos de datos, nuevas automatizaciones, nuevos botones con funcionalidades, comenzar a utilizar una nueva funcionalidad, etc.

¿Tengo derecho a pedir desarrollos, migraciones, documentación...?

Tu contrato de mantenimiento debe funcionar como un seguro frente a cualquier cosa que te pueda suceder, por lo que también te incluye la posibilidad de que hagamos desarrollos en ZOHO Creator para ti, migremos datos dentro de tu herramienta y documentemos el funcionamiento de tu solución para tu tranquilidad.

¿Puede cualquier usuario pedir lo que precise?

Por supuesto que sí. Las dudas de soporte serán gestionadas individualmente, si bien es necesario para evitar el caos en tu empresa que se establezca una única persona como responsable de elegir qué mejoras, evolutivos, etc., deben ser ejecutados, cuándo, cómo saber que están funcionando correctamente, etc.

¿Por qué canales me puedo comunicar?

Existe un equipo siempre a tu lado con el que puedes contactar desde dentro de tu propio CRM chateando, mandando un mail, haciendo una llamada telefónica, e incluso a través de RRSS si lo prefieres.

¿Qué son las certificaciones?

Las aplicaciones ZOHO van evolucionando con el tiempo y se hace necesario que, tanto los usuarios como los administradores de la solución, se reciclen de modo periódico. Para ello podrán realizar exámenes de conocimiento anuales y detectar puntos de mejora en su trabajo diario.

¿Cómo funcionan los entrenamientos online?

Entrena una habilidad cada semana para mejorar tu productividad con ZOHO.

¿No puedes a la hora propuesta? Accede al vídeo guardado para ti dentro de nuestra plataforma de formación, cuando lo precises.

¿Cuál es el servicio de ZOHO Bugs?

Tal vez hayas notado que algún ZOHO tiene un mal funcionamiento puntual y te cuesta hacerte entender con el equipo de la India. No te preocupes, nosotros nos encargaremos de diagnosticarlo y gestionarlo en tu nombre frente a ZOHO, hasta su resolución.

¿Qué servicios existen para usuarios de telefonía?

Solicítanos aquello que precises ajustar: tus extensiones, redireccionamientos, mensajes, tu gestión de colas, IVR, etc.

¿Qué servicios tengo sobre la arquitectura de ZOHO?

Un servicio cloud debe evolucionar con el tiempo para estar protegido frente a nuevos peligros, adaptarse a nuevos requerimientos, etc. Es por esto que, a veces, la arquitectura de una solución ya implantada es cambiada por ZOHO, y esto puede precisar de ajustes en una solución ya en marcha, por parte de manos expertas.

¿Cuál es el mantenimiento de ZOHO Creator, SQL y PHP?

Siempre que tengas una solución powered by SAGITAZ, tendrás una garantía de corrección de Bugs ilimitada en el tiempo.

¿Cómo funciona el servicio de soporte?

¿Cómo funciona una característica? ¿Qué es ese botón nuevo? ¿Cuál es el mejor modo de hacer algo? Cualquier duda que tengas sobre el producto será resuelta por el equipo de soporte.

¿Puedo llamar por teléfono si tengo una duda?

El plan de mantenimiento Enterprise dispone de un número fijo en multitud de países al que puedes llamar cuando lo necesites. Al acceder y con intención de redirigir la llamada al agente adecuado, el sistema te pedirá que introduzcas el número de ticket de soporte, de todos aquellos que puedas tener abiertos, que quieres tratar.

¿Qué diferencias hay entre los planes de mantenimiento PROFESSIONAL y el ENTERPRISE?

Algunas empresas necesitan de niveles de atención al cliente más exigentes, más horas de desarrollo, etc. Para ellas existe el plan ENTERPRISE, el cual puedes ver en la tabla de esta página.

¿Cómo funcionan los tramos de la tarifa?

Los precios están calculados a partir de años de experiencia ofreciendo estos servicios, en base a valores medios de consumo por parte de los clientes. Queremos que sea una buena noticia incorporar nuevas personas al equipo y que les ofrezcas el mejor soporte desde el momento que llegan. En SAGITAZ no nos importa que seáis 7, 9 u 11. Tu empresa estará en el mismo tramo durante seis meses hasta la nueva revisión de contrato.

¿Cómo funcionan las horas de trabajo?

Una vez contratado el primer semestre, tienes derecho a unas horas de trabajo por parte de nuestros ingenieros en aquello que necesites. Las horas se registran en nuestro sistema y recibirás por correo el detalle de las tareas hechas en esas horas.

¿Qué pasa si incorporamos más personas de las que tenemos contratadas?

Como mínimo revisaremos un par de veces al año el número de personas dentro de tu plan. Te contactaremos y propondremos una fecha para el ajuste de la cantidad de usuarios en tu contrato.

¿Me devuelven el dinero en los primeros 15 días naturales?

Queremos sólo clientes felices. Si no estás contento, pide la devolución íntegra del dinero que hayas pagado.

¿Y si somos más de 100 usuarios?

Contáctanos y estaremos encantados de darte el mejor servicio al mejor precio.

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