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Zoho Support renueva su terminología: ‘tickets’ y ‘agentes’

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¿Gestionais vuestro canal de soporte con Zoho Support? Puede que os hayas encontrado con este mensaje:

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¡Zoho Support ha modificado su terminología!

En 2010, cuando se lanzó Zoho Support, se optó por utilizar un determinado conjunto de términos en el producto. Zoho se decidió por ello basándose en las prácticas anteriores y en su propio software. Mucho ha cambiado todo desde entonces. Las empresas han comenzado a desarrollar un servicio al cliente más serio, eficaz y coordinado.

Canales nuevos, como los medios de comunicación social, se han convertido en una parte muy importante. Por encima de todo, el uso de un software para gestionar el servicio al cliente se ha incrementado radicalmente. Todo esto ha influido en la dirección que ha tomado Zoho Support.

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Ahora, en 2014, se han estado revisando algunos de los términos que figuran en la herramienta. Como primer paso, se ha modificado la palabra “solicitud” por el término “ticket”, mucho más común y estandarizado dentro del mundo del servicio al cliente. También se va a empezar a emplear el término “agente” en lugar de “representante de soporte”. Estos dos cambios se harán efectivos en la herramienta a partir del 3 de julio de 2014.

Por ejemplo, en el módulo “Solicitudes”, pronto veremos “Tickets”. Y del mismo modo, en la herramienta verá ‘Agentes’ en lugar de ‘Representantes de soporte’ (Suport Reps).

Este cambio se aplicará en varios lugares como:

  • Etiquetas
  • Botones para llamar la atención
  • Los nombres de los módulos
  • Las notificaciones de correo electrónico
  • La información sobre herramientas y educación de los usuarios
  • Los nombres de los campos estándar

 

Sólo se van a alterar los elementos que no se pueden personalizar y los artículos que no han sido modificados por el administrador. Por ejemplo, si se ha cambiado el nombre de la pestaña “Solicitudes” o si ya se ha personalizado la notificación de tus correos electrónicos, no se va a alterar nada.

SagitaZ, Zoho Alliance Partner

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