Institución bancaria con destacada trayectoria en el sector, Towerbank es reconocida por ofrecer servicios de banca corporativa, privada y comercial.
El desempeño del equipo de soporte se veía amenazado por la fragmentación de solicitudes y reclamos que llegaban desde diferentes canales de comunicación independientes.
Ciudad de Panamá, Panamá
Entidad bancaria
La ausencia de una herramienta unificada e integral impedía cuantificar y calificar de manera optima los esfuerzos del departamento de soporte. La falta de centralización dificultaba el seguimiento en tiempo real de los casos, lo que a menudo generaba cuellos de botella y aumentaba los tiempos de respuesta del equipo cuando se reportaban incidencias.
Towerbank necesitaba un sistema unificado que integrara todos sus puntos de contacto, para lograrlo, el equipo de SAGITAZ implementó Zoho Desk, luego de sesiones de consultoría para tener a fondo cómo funciona la empresa.
Envía tu solicitud mediante el formulario o un correo a presales@sagitaz.com .
Tienes una llamada breve con un especialista para entender tu caso y planificar la solución.
Nuestro equipo te presenta una propuesta ajustada y arrancamos la implementación.
"La capacidad de SAGITAZ para responder con rapidez y su enfoque innovador han sido clave para implementar soluciones que fortalecen nuestra relación y generan grandes resultados."